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東京グルメ時々ファッション

TOKYO GOURMET SOMETIMES FASHION 美味しいものとオシャレと遊びが大好きなオヤジです


ロボット行員が登場

三菱東京UFJ銀行は今春首都圏の店舗で人型接客ロボットを試験導入すると発表した。
導入するのはソフトバンクが売り出すPepperを開発したフランスのアルデバランロボティクス社が出しているNAOというロボット。



1-2店舗で試験導入して拡大する考えのようだが、いくつかの問題点が、

・表情がないので怖い。
案内が必要なのは、慣れないお年寄りや外国人。
そんな人がいきなり、ロボットに話しかけますかね。
留守電でも切ってしまうような人は逃げ出すと思いますよ。

・案内を必要とする人を探すことができない。
人間なら、案内を求めているかを人の行動や表情から判断できますが、ロボットにそれを求めるのは難しいでしょう。
いわゆる、アイコンタクトをしてもロボットでは察することはできません。
近づいて話しかけないと使えないのでは、役に立ちません。

・銀行の案内係は年配のベテラン行員が配置されてきた。
ロボットにその仕事をさせるとそれらの人の仕事を奪いかねない。
お年寄りは知り合い行員に会うと安心できるが、ロボットにその役割はムリでしょう。

・振り込め詐欺を防止するには、行動や会話の中でちょっとした不審に思ったことから発見されるが、ロボットにそれを感じることはできない。

効率ばかりを追求して、コミュニケーションを無視すると大口の預金者は話を聞いてくれる地銀や信用金庫へ移動するような気がします。

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