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東京グルメ時々ファッション

TOKYO GOURMET SOMETIMES FASHION 美味しいものとオシャレと遊びが大好きなオヤジです


ウーバーイーツでトラブルが多いのはシステムに問題

届くのが遅い、
届いた料理がぐちゃぐちゃ
飲み物がこぼれる
受け取り拒否
などなど
様々なトラブルに見舞われるウーバーイーツ。

ウーバーイーツ










パーテーションを入れたらかなり軽減できるのに、経験がないと分からないのでしょう。




そもそも、配達向きでない料理だったり




店内用のカップだと、汁物は高い確率で漏れるみたいです。

画像の名前

画像の名前


画像の名前

中が見える透明パックなら受け取りを拒否できるが、紙の蓋で見えない場合、食べようと開けたとたんにショックを受けるみたいです。

受け取りを拒否したら、持ち帰らずに共用スペースに捨てられていたなんてことも、



この手のトラブルは、店に責任があることが多いのに、受け取りを拒否されると責任は配達員に押しつけられる場合が多い。
客が配達員の評価にBadを付け、それが度重なると契約解除ということもあるようです。

昨年11月ウーバーイーツは都内配達員の基本給を引き下げた。
配達員の報酬は、配達距離報酬と荷物の受け取り料金などの「基本報酬」とウーバー本部が指定する特定の地域や時間に配達などをすることで得られる「ボーナス報酬」(ブースト) の2つで構成されている。

    現行 以前
基本料金 受け取り料金 265 300
受け渡し料金 125 170
距離料金単価 60円/km 150円/km
配達距離2km 120 300
  基本料小計 510 770
ブースト 1.1X 51 77
1.5X 255 385
合計 ブースト1.1 561 847
ブースト1.5 765 1155


【関連外部サイト】
Uber お支払い

1回の配達料は、昨年10月までは1,155-847円だったのが、現在は561-765円と約2/3に下がった。
そのため、都内の配達員は激減、他の地域に移動した人もいる。

それにより客から注文があっても配達員が割り当てず、時間が経過してしまうことがある。
このような配達案件のことを配達員の間では『熟成案件』と呼んでいるようだ。

知らずに、このような配達案件を引いたりしたら、どんなに迅速に配達しても、お客様から『遅い!』と批判され、BAD評価になってしまいます。
受け取ってもらえれば、まだいい方で、受け取り拒否や居留守を使われるかもしれません。

じゃ、拒否されたり、留守だった場合その料理はどうなってしまうのか?
当然行き場の無い料理は廃棄処理されます。
そのため、ウーバーイーツでは、大量の料理が廃棄されているといいます。
その料理代金はどうなるかというと、ウーバーイーツが肩代わりしてるようです。
もちろん、配達員にも配達料は入りません。

レストランには、損害がないためどんな深夜でも注文があれば、受けるようです。

ウーバーイーツの注文は深夜が多いそうです。
レストランも閉まってるところが多く、出前も取れないので、頼みはウーバーイーツくらい。
ところが、いくら高くてもそんな深夜に働きたい人はそんなにいません。
慢性的な配達員不足がおきています。
そこに、配達料切り下げで配達員のモチベーションは高くありません。

時間帯によって適正な配達料を設定しないと、これからも配達員不足による遅配は解消できずトラブルは続くでしょう。
それにより、ウーバーイーツは内部崩壊していくような気がします。

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  1. 2020/01/13(月) 00:00:05|
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  1. 2020/01/16(木) 14:35:35 |
  2. |
  3. [ 編集 ]

Re: 危ない

> 夜、車で左車線を走っていると車道を右寄りにかっとんでいる自転車。
> よ〜く見るとウーバーイーツで ドライバーからするとかなり危険なところを走ってます。
> パターンは違いますが、一時期の宅配ピザと似てますね。その上このブログの記事のように届いたら中身ぐちゃぐちゃじゃあ、頼んだ人、車のドライバーからしたら良いとこ無しです。


そうですね、昔はキープレフトで走ってましたが、夜は自転車が見にくいので、
歩道側だとセンターで走るようにしています。
彼らは、平気で歩道から車道に停止せずに飛び出すので、巻き込まれないよう
歩道にも目を配っています。
対向車がいないと、幹線道路でもハイビームが基本スタンスです。
  1. 2020/01/16(木) 18:34:01 |
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  3. おしゃれ番長
  4. [ 編集 ]

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